tvaje-এর নিয়ম ও শর্তাবলী

১. সাধারণ শর্তাবলী ও সংজ্ঞা

এই নিয়ম ও শর্তাবলী ("শর্তাবলী") tvaje অনলাইন গেমিং প্ল্যাটফর্ম ("প্ল্যাটফর্ম") এবং এর ব্যবহারকারীদের ("ব্যবহারকারী" বা "খেলোয়াড়") মধ্যে একটি বৈধ চুক্তি গঠন করে। tvaje.app ওয়েবসাইট পরিদর্শন করে, অ্যাকাউন্ট তৈরি করে বা যেকোনো সেবা ব্যবহার করে আপনি এই শর্তাবলীতে আইনগতভাবে আবদ্ধ হন।

মূল সংজ্ঞাসমূহ

• "প্ল্যাটফর্ম" — tvaje.app ওয়েবসাইট এবং এর সকল পরিষেবা, গেম ও ফিচার।
• "ব্যবহারকারী" — যেকোনো ব্যক্তি যিনি tvaje-এ নিবন্ধন করেছেন বা প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছেন।
• "অ্যাকাউন্ট" — ব্যবহারকারীর ব্যক্তিগত গেমিং অ্যাকাউন্ট যা নিবন্ধনের মাধ্যমে তৈরি হয়।
• "জমা অর্থ" — ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্টে ডিপোজিট করা বাস্তব অর্থ (টাকা)।
• "বোনাস অর্থ" — tvaje কর্তৃক প্রদত্ত প্রমোশনাল বা পুরস্কারভিত্তিক অর্থ।
• "বাজি" — কোনো গেমে অংশগ্রহণের জন্য ব্যয়িত অর্থ।
• "ওয়েজারিং শর্ত" — বোনাস অর্থ উত্তোলনের আগে নির্ধারিত মোট বাজির পরিমাণ।
• "KYC" — Know Your Customer — পরিচয় যাচাইকরণ প্রক্রিয়া।

tvaje একটি আন্তর্জাতিক মানের অনলাইন গেমিং প্ল্যাটফর্ম যা বিশেষভাবে বাংলাদেশের খেলোয়াড়দের জন্য পরিচালিত। আমরা Pragmatic Play, Evolution Gaming, Spribe, NetEnt, Microgaming ও Ezugi-এর মতো বিশ্বখ্যাত গেম প্রোভাইডারদের সাথে অংশীদারিত্বের মাধ্যমে সর্বোচ্চ মানের গেমিং কন্টেন্ট সরবরাহ করি।

এই শর্তাবলী বাংলায় লেখা হয়েছে এবং বাংলাদেশের খেলোয়াড়দের জন্য প্রযোজ্য। যেকোনো ভাষাগত অস্পষ্টতার ক্ষেত্রে tvaje-এর ব্যাখ্যা চূড়ান্ত বলে বিবেচিত হবে।

২. অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ও যোগ্যতা

tvaje-এ অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে এবং সেবা ব্যবহার করতে হলে নিচের যোগ্যতার শর্তগুলো পূরণ করতে হবে। এই শর্তগুলো কঠোরভাবে প্রয়োগ করা হয় এবং কোনো ব্যতিক্রম নেই।

নিবন্ধনের যোগ্যতা

• আপনার বয়স কমপক্ষে ১৮ (আঠারো) বছর হতে হবে। ১৮+
• আপনাকে বাংলাদেশের বৈধ নাগরিক বা বাসিন্দা হতে হবে।
• আপনার নামে শুধুমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট থাকতে পারবে — একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।
• নিবন্ধনের সময় প্রদত্ত সকল তথ্য সঠিক, সম্পূর্ণ এবং আপ-টু-ডেট হতে হবে।
• আপনাকে অবশ্যই নিজের নামে পরিচালিত পেমেন্ট পদ্ধতি (bKash, Nagad, ইত্যাদি) ব্যবহার করতে হবে।
• tvaje কর্তৃক পূর্বে বাতিলকৃত অ্যাকাউন্টধারীরা পুনরায় নিবন্ধন করতে পারবেন না।

KYC যাচাইকরণ প্রক্রিয়া

নিবন্ধনের পর বা প্রথম উইথড্রয়ালের আগে tvaje আপনার পরিচয় যাচাই করবে। যাচাইকরণের জন্য নিচের যেকোনো একটি দলিল জমা দিতে হবে:

• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) — উভয় পাশের স্পষ্ট ছবি
• পাসপোর্ট — তথ্যসম্পন্ন পাতার ছবি
• ড্রাইভিং লাইসেন্স — উভয় পাশের ছবি

পেমেন্ট পদ্ধতি যাচাইয়ের জন্য আপনার bKash বা Nagad অ্যাকাউন্টের স্ক্রিনশট বা ব্যাংক স্টেটমেন্ট চাওয়া হতে পারে। KYC যাচাই সম্পন্ন না হলে উইথড্রয়াল প্রক্রিয়া স্থগিত থাকতে পারে।

৩. ব্যবহারকারীর দায়িত্ব ও বাধ্যবাধকতা

tvaje প্ল্যাটফর্মের একজন ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার কিছু মৌলিক দায়িত্ব রয়েছে যা অবশ্যই পালন করতে হবে। এই দায়িত্বগুলো প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা, অন্যান্য ব্যবহারকারীর সুরক্ষা এবং সুষ্ঠু গেমিং পরিবেশ বজায় রাখার জন্য অপরিহার্য।

ব্যবহারকারীকে অবশ্যই করতে হবে

• অ্যাকাউন্টের লগইন তথ্য (ব্যবহারকারীর নাম ও পাসওয়ার্ড) সম্পূর্ণ গোপন রাখুন।
• অ্যাকাউন্টে যেকোনো সন্দেহজনক কার্যকলাপ তাৎক্ষণিকভাবে tvaje সাপোর্টকে জানান।
• কেবল নিজের অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করুন — অন্যের হয়ে বা অন্যের অ্যাকাউন্টে খেলবেন না।
• গেমিং কার্যকলাপ সংক্রান্ত সকল প্রযোজ্য স্থানীয় আইন মেনে চলুন।
• নিজের আর্থিক সক্ষমতার মধ্যে থেকে দায়িত্বশীলভাবে গেমিং করুন।

ব্যবহারকারী যা করতে পারবেন না

• প্ল্যাটফর্মে জালিয়াতি, প্রতারণা বা কারসাজি করা।
• একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করে বোনাস অপব্যবহার করা।
• অন্য ব্যবহারকারীদের সাথে মিলে গেমের ফলাফল নিয়ন্ত্রণ করার চেষ্টা।
• স্বয়ংক্রিয় সফটওয়্যার, বট বা স্ক্রিপ্ট ব্যবহার করে গেমিং সুবিধা নেওয়া।
• tvaje-এর সিস্টেমে হ্যাকিং বা অননুমোদিত অ্যাক্সেসের চেষ্টা করা।
• অন্য ব্যবহারকারীদের প্রতি হয়রানিমূলক বা আপত্তিজনক আচরণ।
• মানি লন্ডারিং বা অবৈধ অর্থ পাচারের উদ্দেশ্যে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার।
• অপ্রাপ্তবয়স্কদের জন্য অ্যাকাউন্ট তৈরি বা তাদের গেমিংয়ে সহায়তা করা।

৪. ডিপোজিট ও উইথড্রয়াল নীতি

tvaje বাংলাদেশের সকল প্রধান পেমেন্ট পদ্ধতি সমর্থন করে। আমাদের লক্ষ্য হলো প্রতিটি লেনদেন যত দ্রুত ও নিরাপদ সম্ভব সম্পন্ন করা। নিচে ডিপোজিট ও উইথড্রয়াল সংক্রান্ত বিস্তারিত নীতি দেওয়া হলো।

সমর্থিত পেমেন্ট পদ্ধতি

• মোবাইল ব্যাংকিং: bKash, Nagad, Rocket, Upay
• ব্যাংক ট্রান্সফার: Dutch-Bangla Bank, BRAC Bank, City Bank, Islami Bank, Sonali Bank
• কার্ড পেমেন্ট: Visa, Mastercard (যেখানে প্রযোজ্য)

ডিপোজিট নীতি

• সর্বনিম্ন ডিপোজিট: ৳১০০ (একশত টাকা)
• সর্বোচ্চ ডিপোজিট: অ্যাকাউন্ট স্তর ও যাচাইকরণ অনুযায়ী নির্ধারিত হয়।
• ডিপোজিট সাধারণত তাৎক্ষণিক — সর্বোচ্চ ১৫ মিনিটের মধ্যে অ্যাকাউন্টে যোগ হয়।
• ডিপোজিট করতে অবশ্যই আপনার নিজের নামের পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করতে হবে।
• তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট গ্রহণযোগ্য নয় এবং এমন ডিপোজিট ফেরত দেওয়া হতে পারে।

উইথড্রয়াল নীতি

• সর্বনিম্ন উইথড্রয়াল: ৳৫০০ (পাঁচশত টাকা)
• KYC যাচাই সম্পন্ন অ্যাকাউন্টে উইথড্রয়াল সাধারণত ৩-৫ মিনিটের মধ্যে প্রক্রিয়া হয়।
• অযাচাইকৃত অ্যাকাউন্টে উইথড্রয়াল ২৪-৪৮ ঘণ্টা পর্যন্ত বিলম্বিত হতে পারে।
• উইথড্রয়াল অবশ্যই একই পেমেন্ট পদ্ধতিতে করতে হবে যা দিয়ে ডিপোজিট হয়েছিল।
• দৈনিক উইথড্রয়াল সীমা অ্যাকাউন্টের স্তর অনুযায়ী পরিবর্তিত হয়।
• সন্দেহজনক লেনদেনের ক্ষেত্রে tvaje উইথড্রয়াল আটকে রাখার অধিকার সংরক্ষণ করে।

৫. বোনাস ও প্রমোশন নীতি

tvaje নিয়মিত বিভিন্ন ধরনের বোনাস ও প্রমোশন অফার করে। এই বোনাসগুলো খেলোয়াড়দের অতিরিক্ত খেলার সুযোগ দেওয়ার জন্য প্রদান করা হয়। বোনাস গ্রহণ করলে নিচের শর্তাবলী স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রযোজ্য হয়।

বোনাসের ধরন

• স্বাগত বোনাস: প্রথমবার ডিপোজিটে নতুন সদস্যদের জন্য বিশেষ বোনাস।
• রিলোড বোনাস: পরবর্তী ডিপোজিটে নির্দিষ্ট শতাংশ বোনাস।
• ক্যাশব্যাক: হারানো অর্থের একটি নির্দিষ্ট অংশ ফেরত।
• ফ্রি স্পিন: নির্বাচিত স্লট গেমে বিনামূল্যে স্পিন করার সুযোগ।
• উৎসব বোনাস: ঈদ, পহেলা বৈশাখ, বিজয় দিবসে বিশেষ অফার।
• লয়্যালটি পুরস্কার: নিয়মিত খেলোয়াড়দের জন্য বিশেষ সুবিধা।

ওয়েজারিং শর্ত

প্রতিটি বোনাসের সাথে ওয়েজারিং শর্ত যুক্ত থাকে। উদাহরণস্বরূপ, ৩০x ওয়েজারিং শর্তের মানে হলো বোনাস উত্তোলনের আগে বোনাস পরিমাণের ৩০ গুণ অর্থ বাজি হিসেবে ব্যয় করতে হবে। প্রতিটি বোনাসের নির্দিষ্ট শর্ত সেই বোনাসের অফার পেজে উল্লেখ থাকে।

• বোনাস মেয়াদ সাধারণত অফার সক্রিয় হওয়ার ৭-৩০ দিনের মধ্যে সীমাবদ্ধ।
• মেয়াদ শেষ হওয়ার আগে শর্ত পূরণ না হলে বোনাস বাতিল হয়ে যাবে।
• বিভিন্ন গেমে বোনাস অবদানের হার ভিন্ন — স্লটে সাধারণত ১০০%, টেবিল গেমে কম।
• একই সময়ে একাধিক বোনাস সক্রিয় রাখা যাবে না যদি না স্পষ্টভাবে অনুমতি দেওয়া থাকে।
• বোনাস অপব্যবহারের প্রমাণ পেলে বোনাস ও সংশ্লিষ্ট জয় বাতিল করা হবে।

৬. গেমিং নিয়মকানুন ও ফেয়ার প্লে

tvaje সকল গেম সর্বোচ্চ মান ও ন্যায্যতা নিশ্চিত করে পরিচালনা করে। আমাদের গেম প্রোভাইডাররা আন্তর্জাতিক মান সংস্থা কর্তৃক পরীক্ষি ত এবং সার্টিফাইড। প্রতিটি গেমের ফলাফল RNG (Random Number Generator) প্রযুক্তির মাধ্যমে নির্ধারিত হয়, যা সম্পূর্ণ নিরপেক্ষ ও পূর্বানুমানযোগ্য নয়।

RNG ও ন্যায্যতার নিশ্চয়তা

tvaje-এ পরিচালিত সকল গেম তৃতীয় পক্ষের স্বাধীন অডিটর কর্তৃক নিয়মিত পরীক্ষা করা হয়। Pragmatic Play, Evolution Gaming, Spribe ও অন্যান্য প্রোভাইডারের গেমগুলো আন্তর্জাতিক ফেয়ার গেমিং মানদণ্ড মেনে চলে। কোনো খেলোয়াড় বা tvaje কর্মী গেমের ফলাফলকে প্রভাবিত করতে পারেন না।

গেম-নির্দিষ্ট নিয়ম

• স্লট গেমস: প্রতিটি স্পিন স্বাধীন — পূর্ববর্তী ফলাফল পরবর্তী স্পিনকে প্রভাবিত করে না। RTP (Return to Player) হার প্রতিটি গেমের তথ্য পাতায় উল্লেখ থাকে।
• ক্রিকেট বেটিং: বাজির ফলাফল আনুষ্ঠানিক খেলার ফলের উপর নির্ভরশীল। খেলা বাতিল বা অমীমাংসিত হলে tvaje-এর নিয়ম প্রযোজ্য।
• মাইনস গোল্ড ও বার্ড ক্যাচার: এই গেমগুলোতে প্রতিটি রাউন্ড সম্পূর্ণ স্বাধীন এবং RNG-নিয়ন্ত্রিত।
• লাইভ ক্যাসিনো: Evolution Gaming ও Ezugi-এর লাইভ গেমে রিয়েল ডিলার থাকেন। সংযোগ বিচ্ছিন্ন হলে বাজির অর্থ সংরক্ষিত থাকে এবং নিষ্পত্তি নীতি অনুযায়ী পরিচালিত হয়।

সিস্টেম ত্রুটি ও প্রযুক্তিগত সমস্যা

প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে কোনো গেম অসম্পূর্ণ থাকলে বা অস্বাভাবিক ফলাফল দেখালে tvaje সেই রাউন্ড বাতিল করার এবং বাজির অর্থ ফেরত দেওয়ার অধিকার রাখে। সিস্টেম ত্রুটির সুযোগ নিয়ে অর্জিত যেকোনো জয় বাতিল বলে গণ্য হবে।

৭. অ্যাকাউন্ট স্থগিত ও বন্ধ করার নীতি

tvaje যেকোনো পরিস্থিতিতে অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করার অধিকার রাখে। একইভাবে, ব্যবহারকারীও নিজেই অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার আবেদন করতে পারেন।

tvaje কর্তৃক অ্যাকাউন্ট বন্ধের কারণ

• এই শর্তাবলীর যেকোনো ধারা লঙ্ঘন।
• মিথ্যা বা বিভ্রান্তিকর তথ্য প্রদান।
• জালিয়াতি, প্রতারণা বা কারসাজির সন্দেহ।
• একাধিক অ্যাকাউন্ট পরিচালনা।
• বোনাস অপব্যবহার বা সিস্টেম শোষণ।
• মানি লন্ডারিং বা অবৈধ আর্থিক কার্যকলাপের সন্দেহ।
• KYC যাচাইয়ে ব্যর্থতা বা অস্বীকৃতি।
• অপ্রাপ্তবয়স্ক হিসেবে শনাক্তকরণ।

স্ব-বর্জন ও দায়িত্বশীল গেমিং সরঞ্জাম

আপনি যদি মনে করেন গেমিং আপনার জীবনে নেতিবাচক প্রভাব ফেলছে, তাহলে নিচের সুবিধাগুলো ব্যবহার করুন:

• সাময়িক বিরতি: ২৪ ঘণ্টা থেকে ৩০ দিনের জন্য অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক করুন।
• দীর্ঘমেয়াদী স্ব-বর্জন: ৩ মাস, ৬ মাস বা ১ বছরের জন্য অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় রাখুন।
• স্থায়ী বন্ধ: অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করার জন্য [email protected]এ ইমেইল করুন।
• ডিপোজিট সীমা: অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে দৈনিক/সাপ্তাহিক/মাসিক সীমা নির্ধারণ করুন।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর অর্থ

অ্যাকাউন্ট বন্ধের সময় যদি ব্যালেন্সে বৈধ অর্থ (জমা করা অর্থ) থাকে, তাহলে সেটি যাচাইকরণ সাপেক্ষে ফেরত দেওয়া হবে। তবে বোনাস অর্থ এবং শর্ত পূরণ না হওয়া জয় ফেরতযোগ্য নয়। শৃঙ্খলা লঙ্ঘনের কারণে বন্ধ হওয়া অ্যাকাউন্টের ক্ষেত্রে সব অর্থ বাজেয়াপ্ত হতে পারে।

৮. দায়বদ্ধতা ও বিরোধ নিষ্পত্তি

tvaje সর্বোচ্চ মানের সেবা প্রদানে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। তবে কিছু পরিস্থিতিতে আমাদের দায়বদ্ধতার সীমা এবং বিরোধ নিষ্পত্তির পদ্ধতি নিচে স্পষ্টভাবে উল্লেখ করা হলো।

দায়বদ্ধতার সীমা

tvaje নিচের পরিস্থিতিতে দায়বদ্ধ নয়:

• ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্নতার কারণে গেম অসম্পূর্ণ থাকলে।
• ব্যবহারকারীর ডিভাইস বা সফটওয়্যারের সমস্যায় গেম ক্ষতিগ্রস্ত হলে।
• অপ্রত্যাশিত প্রযুক্তিগত ত্রুটি বা সার্ভার বিভ্রাটের কারণে সেবা অনুপলব্ধ থাকলে।
• ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্ট তথ্য চুরি বা অননুমোদিত ব্যবহারের ক্ষেত্রে (যদি ব্যবহারকারীর অবহেলা থাকে)।
• গেমিং থেকে সৃষ্ট ব্যক্তিগত আর্থিক ক্ষতি বা মানসিক সমস্যার জন্য।

বিরোধ নিষ্পত্তি প্রক্রিয়া

কোনো বিরোধের ক্ষেত্রে নিচের ধাপে অনুসরণ করুন:

1. প্রথম ধাপ: লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে সাথে সাথে সাপোর্টকে জানান।
2. দ্বিতীয় ধাপ: সমস্যা না সমাধান হলে [email protected]এ বিস্তারিত ইমেইল পাঠান।
3. তৃতীয় ধাপ: tvaje-এর কাস্টমার রিলেশনস টিম ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে সাড়া দেবে।
4. চতুর্থ ধাপ: জটিল বিরোধের ক্ষেত্রে tvaje-এর ব্যবস্থাপনা পর্ষদ চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত নেবে।

শর্তাবলী পরিবর্তন

tvaje যেকোনো সময় এই শর্তাবলী পরিবর্তন করার অধিকার রাখে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে কমপক্ষে ৭ দিন আগে নিবন্ধিত ইমেইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হবে। পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন শর্তে সম্মত হয়েছেন বলে গণ্য হবে।